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文档摘要

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2026年汽车4S店客户维系计划

一、2026年度客户维系总体目标与客群分层

（一）总体量化目标

截至2025年末，本店累计基盘客户总量为12860人，其中燃油车7459人、新能源汽车5401人，2025年度整体客户回店率32%、NPS净推荐值48分、保客转介绍成交率6.8%、客户年流失率22%、基盘客户年度客单价3280元。2026年度客户维系核心量化目标设定为：

1.整体客户回店率提升至40%，提升8个百分点；

2.NPS净推荐值提升至62分，提升14分；

3.保客转介绍成交率提升至10%，提升3.2个百分点；

4.年度客户流失率下降至15%，下降7个百分点；

5.基盘客户年度客