基本信息

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文档摘要

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1．假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将()

(1)以你认为对的，用“好像了解的样子”来回答。

(2)承认你缺乏这方面的知识，然后去寻找正确。

(3)答应将问题转呈给业务经理。

(4)给他一个听来很好的。

2．当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将()

(1)打断他的话，并予以纠正。

(2)聆听然后改变话题。