基本信息

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文档摘要

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2026年社区服务窗口提质增效方案

一、总体目标

为进一步提升社区服务窗口服务质量，破解群众办事堵点痛点，2026年社区服务窗口提质增效工作以群众需求为核心，聚焦“减环节、减材料、减时限、提效能”，实现以下量化目标：全辖区社区进驻窗口依申请公共服务事项即办件占比提升至85%以上，承诺件办理时限较法定时限压缩比不低于70%，高频事项“最多跑一次”覆盖率达到100%，群众办事满意度提升至98%以上，平均排队等候时间不超过5分钟，企业群众投诉办结率达到100%。

二、核心工作任务

（一）推进服务事项标准化规范化梳理

1.全面清理规范事项清单。2026年3月底前完成所有社区窗口进驻事项的全面梳理，对