基本信息

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文档摘要

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智能化弱电工程售后服务方案客户服务及故障维护响应流程

1.客户服务流程

股份有限公司内部配备有一套规范的客户服务体系，客户可通过客户服务中心或事业部客户服务部门来解决问题，并在发生紧急问题时，通过公司的客户服务中心联系公司的管理层，以此为各类项目的用户提供售后服务。

l客户服务中心的定位

客户服务中心对外是公司的窗口，成为与客户沟通的重要渠道；对内是客户的代表，督促业务部门改进服务质量。

l客户服务中心的职能

ü管理职能

收集客户服务质量的数据，研究提升客户满意度的方法

跟踪客户服务情况，反馈客户投诉信息，提交客户服务报告

客户满意度调查和项目客户服务质量评估

ü服务职能

维护客户服务信息库，