基本信息

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文档摘要

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培训需求分析

为什么培训

（WHY）

培训什么

（WHAT）

培训谁

（WHOM）;;;;;;;;普罗维登公司(Provident)“有效的电话技术”培训课程的目标：

当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：

快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。保留一份经常拔打的电话号码名录。

在开始谈话时先表明身份。

随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。

接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。

留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。

在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。对所有来电一视同仁，感谢对方来电。

使用礼貌用语