基本信息

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文档摘要

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自来水公司客户服务部考核标准

一、考核适用范围与周期

1.适用范围：本考核标准适用于自来水公司客户服务部全体在岗员工，含客服热线接线岗、营业厅窗口服务岗、投诉处理专员岗、上门抢修服务岗、大客户对接岗、综合内勤岗所有岗位。

2.考核周期：分为月度考核、季度考核、年度考核三类。月度考核每月开展1次，针对当月工作表现评分；季度考核每季度开展1次，结合月度考核结果与季度专项检查评分；年度考核每年开展1次，结合四个季度考核结果与年度综合测评评分。

二、通用考核维度及权重设置

客户服务部员工考核总分为100分，另设置额外加分项，加分累计不超过10分，各维度权重设置如下：工作业绩考核占60%，服务质量考