基本信息

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文档摘要

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某麻纺厂产品质量投诉处理规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》及相关行业标准，针对本麻纺厂产品出现质量投诉的情况，规范处理流程，明确责任分工，提升客户满意度，维护企业声誉。解决当前质量投诉响应不及时、处理标准不统一、部门协作不顺畅的问题，实现快速响应、有效解决、持续改进的目标。

1、确保投诉信息及时准确传递至责任部门。

2、建立标准化处理流程，缩短投诉解决周期。

(二)适用范围：覆盖生产部、质量部、销售部、客服部等部门及所有一线操作工、质检员、客服人员。正式员工、外包质检人员适用本规范。供应商来料质量问题通过采购部协调处理，不纳入本规范。

1、生产过程中产生的成品、半成品