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文档摘要

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2025年质量管理实务与工具手册

第1章

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指组织在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定的规范、标准和客户需求，从而实现持续改进和价值创造的过程。质量管理是现代企业管理的重要组成部分，其核心目标是通过控制和优化过程，减少缺陷，提升产品和服务的可靠性、一致性与客户满意度。

依据质量管理理论的发展，质量管理已从传统的“质量检验”逐步演变为“过程控制”和“持续改进”的理念。质量管理的实践应用广泛，涵盖产品设计、生产制造、服务交付、供应链管理等多个环节，是实现企业竞争力和可持