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长城物业客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当业主对物业服务不满意进行投诉时，客服人员首先应（）

A.解释原因

B.记录内容

C.反驳业主

D.承诺解决

2.以下哪种沟通方式在与业主交流中最直接有效（）

A.电话沟通

B.短信沟通

C.面对面沟通

D.邮件沟通

3.客服人员在接听业主电话时，应在（）声内接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

4.业主咨询物业费的构成，客服人员应（）

A.让业主自己看合同

B.简单说不清楚

C.详细准确解答

D.说与自己无关

5.对于业主提出的不合理要求，客服人员应（