基本信息

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文档摘要

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《客户经理应对客户初次电话呼入操作技能》是针对初级客户经理第一次接到客户来电时，该如何与客户沟通并进行邀约客户的培训课程。帮助大家明确通话过程中的每一个步骤和注意事项，掌握如何成功把客户邀约到公司的技能。

《客户经理应对客户初次电话呼入操作技能》

——讲师手册

教学对象：

新入职的客户经理

课时：

教学背景：

学员在学习本课程之前，已学习过《产品大纲》《展业操作技能》等课程，并掌握以上课程教学的基本目标。

教学内容：

接电话前的准备工作；

通话过程中的基本流程；

通话过程中如何搜集客户信息和判定客户及推荐话术；

通话过程中如何解答客户问题及推荐话术；

通话过程中如何邀约客户及推荐话术；

通话过