基本信息

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文档摘要

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基于排队论的医院全流程排队管理系统：构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，随着人们健康意识的提升以及人口老龄化的加剧，医疗需求不断增长，医院作为提供医疗服务的核心场所，面临着日益严峻的挑战。排队现象在医院日常运营中极为普遍，从挂号、候诊、检查、缴费到取药，患者往往需要在各个环节花费大量时间排队等待。这种长时间的等待不仅让患者身心疲惫，还可能导致病情延误，极大地影响了患者的就医体验。

传统的医院排队管理方式存在诸多不足。一方面，资源配置不合理。医院的医疗资源，如医生、检查设备等，往往集中在某些热门科室或专家，导致这些科室患者排队时间过长，而其他科室资源