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文档摘要

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商家客服知识考试题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应该：

A.随意回答

B.查看库存后准确告知

C.先敷衍顾客

答案：B

解析：准确查看库存并告知顾客商品是否有货是客服的基本职责，随意回答或敷衍顾客会影响顾客体验。

2.顾客对商品质量不满意要求退货，客服首先应该：

A.直接拒绝

B.了解具体情况并安抚顾客

C.让顾客自行承担运费

答案：B

解析：先了解情况并安抚顾客情绪，才能更好地处理退货问题，直接拒绝或不顾顾客感受让其承担运费都是不合适的。

3.客服与顾客沟通时，语速应该：

A.越快越好

B.适中，让顾客能清晰理解

C.