基本信息

---

下载

文档摘要

---

高德客服考试题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种情况不属于高德地图常见问题？

A.导航路线错误

B.软件无法下载

C.餐厅菜品口味不佳

D.搜索不到地点

2.当用户反馈定位不准确时，客服首先应该怎么做？

A.让用户重启手机

B.询问用户所在具体位置及周边标志性建筑

C.告知用户是网络问题

D.直接帮用户校准定位

3.对于用户咨询的新开通道路，高德地图数据更新时间一般是？

A.实时更新

B.一周更新一次

C.一个月更新一次

D.不定期更新

4.若用户投诉某商家信息错误，客服应核实哪些信息？

A.商家名称、地址、电话

B.商家营业时间