基本信息

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文档摘要

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第4章消费者学习与记忆;学习

基于经验而导致的行为或行为潜能发生相对一致的变化的过程

学习过程

有意的（intentional）：仔细的信息搜集

偶发的（incidental）：偶然或未经过努力;当一个刺激（中性刺激）与另一个会引起某种反应的刺激（无条件刺激）配对出现，经过多次重复后，这个原本的中性刺激单独出现也可以引起反应，它变成了条件刺激——学习产生;;;重复与正性刺激配对

条件刺激与无条件刺激的顺序

反向条件作用（backwardconditioning）没有多大效果

消退（extinction）;产品延伸（productextensions）

产品形式：大小、颜色、香味

产品线：增加相关产品到已建立的品牌

产品种类：增加新的产品到原有品牌中

成功与否取决于许多因素

家族品牌（familybranding）

依靠公司良好的形象来销售不同的产品系列;许可（licensing）

知名品牌允许其他制造商的产品使用其名字

产品延伸，或宣传品牌观念

相似外观

普通品牌和私有品牌采用类似知名品牌的外观

对原品牌的影响是双重的

若模仿品牌较差，增强人们对原有品牌的积极评价

若模仿品牌与原品牌相差不大，对原品牌的评价降低;个体学会从事产生正面结果的行为，回避产生负面结果的行为;类型

阳性强化、阴性强化、阳性惩罚、阴性惩罚

强化形式

质量、折扣、人际联系、喜欢的活动……

关系营销（r