基本信息

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文档摘要

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通讯行业客户服务标准流程

第一章客户服务概述3

1.1客户服务定义3

1.2客户服务重要性3

1.3客户服务目标3

第二章客户接待与沟通4

2.1客户接待流程4

2.2客户沟通技巧4

2.3客户息收集5

第三章业务咨询与解答5

3.1业务咨询流程5

3.1.1接收咨询5

3.1.2确认息5

3.1.4解答问题6

3.1.5跟进