基本信息

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文档摘要

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2025年民航地面服务操作规范手册

第1章基本规范与安全要求

1.1基本操作流程

民航地面服务操作流程应遵循《民用航空地面服务操作规范》及相关行业标准，确保服务流程标准化、规范化。操作流程需涵盖旅客接引、行李处理、值机引导、登机口指引、行李转盘操作、登机安全检查、登机口关闭等关键环节。每项操作流程应明确操作步骤、操作顺序及操作标准，确保服务人员在执行过程中不遗漏任何环节。例如，行李转盘操作需按照“先检查、再定位、后启动”顺序进行，确保行李准确、安全地转运。

操作流程中应设置明确的岗位职责与操作权限，确保每个岗位人员在各自职责范围内独立完成任务，避免职责交叉或遗漏。例如，行李处理岗