基本信息

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文档摘要

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常见情境

一、在面对客户想在电话中将所有的问题都了解清楚的情况下，如何能够把客户吸引到公司来面谈？

应对方式--

让客户明确借款是很严谨的事情，不能在电话里就把所有事情解决，最好是来公司面谈。

话术--

刚才跟您谈了那么多其实只是一个轮廓，建议您还是到我们进行详细了解。一方面，您可以来考察一下我们公司的资质和实力，这样您借款就比较放心；另一方面，我们也需要当面考证您信息以后，才能进行更进一步的详谈，推荐适合您的产品。

二、客户出现烦躁和不满（例如打断销售说话、说话语气加重等）时如何应对？

应对方式--

1、客户经理在被客户打断时要淡定，客户有疑异，说明客户对某点感兴趣。