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文档摘要

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2025年供电服务规范与用户管理手册

第1章供电服务规范概述

1.1供电服务基本原则

供电服务基本原则是保障电力系统安全、稳定、高效运行的基础，遵循“安全第一、服务至上、规范有序、持续改进”的原则。根据国家电网公司《供电服务标准》（Q/GDW10364-2019），供电服务应以用户为中心，提供标准化、规范化、优质化、可持续的服务。供电服务应遵循“统一调度、分级管理、协同配合”的原则，确保电力系统运行的可靠性与灵活性。根据国家电网公司2024年供电服务工作部署，供电服务需严格执行“双随机一公开”制度，提升服务透明度与公信力。

供电服务应遵循“服务流程标准化、服务行为规范化、服务结