基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年患者就医体验提升总体方案

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《关于进一步改善医疗服务行动的通知》等文件精神，聚焦患者就医全流程需求，着力解决“挂号难、候诊久、检查繁、沟通少”等突出问题，切实提升患者就医体验与满意度，结合国家医疗服务质量提升要求及当前医疗服务现状，制定本方案。

一、现状分析与目标设定

（一）现状基础

据国家卫生健康委2023年医疗服务监测数据显示，我国三级医院门诊患者平均候诊时间为58分钟，检查报告30分钟内可查询率为60%，患者满意度综合得分为82分（满分100分）；基层医疗机构中，65岁以上老年人非急诊现场挂号占比仍达35%，特殊群体就医便利性有待提升