基本信息

---

下载

文档摘要

---

数据挖掘聚类算法赋能CRM：理论、实践与创新探索

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，我们已然步入大数据时代，数据以前所未有的规模和速度持续增长。数据作为一种重要的战略资源，对企业的运营和发展产生着深远影响。客户关系管理（CRM）作为企业管理的关键环节，旨在通过有效的客户关系维护，提升客户满意度与忠诚度，进而实现企业的可持续发展。在大数据时代，CRM面临着诸多新的挑战与机遇。

随着互联网和电子商务的普及，企业能够获取的客户数据规模急剧膨胀。这些数据不仅包括传统的客户基本信息，如姓名、年龄、联系方式等，还涵盖了丰富的行为数据，如浏览记录、购买历史、搜索关键词等，以及社交数据，