基本信息

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文档摘要

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第五节 电子商务的应用———客户关系管理

(一)市场管理模块市场管理模块主要包括以下内容:(１)对现有客户数据的分析识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析。(２)提供个性化的市场信息在对现有客户数据分析基础上，发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。(３)提供销售预测功能在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。上一页下一页