C2C电子商务模式下服务补救策略对顾客满意度的影响研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展与普及，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。其中，C2C（ConsumertoConsumer）电子商务作为电子商务的重要模式之一，凭借其交易主体个体化、交易商品多样化、交易方式灵活等特点，吸引了大量的消费者和商家参与。近年来，C2C电子商务市场规模持续扩大，用户规模不断增长，已然成为推动经济发展的重要力量。据相关数据显示，预计到2024年，C2C电子商务市场规模将达到10000亿元人民币，年复合增长率达到15%；用户规模将突破5亿人，年复合增长率达到10%