电子商务视域下分析型客户关系管理的深度剖析——以上海木业网为范例

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已然成为现代商业领域中极为关键的组成部分。据相关数据显示，2022年全球电子商务销售额达到了4.9万亿美元，预计到2025年这一数字将超过7万亿美元。在2024年1-10月，我国电子商务同样保持着健康的发展态势，全国网上零售额高达12.4万亿元，增长率为8.8%，其中实物商品网上零售额为10.3万亿元，增长8.3%。电子商务不仅革新了传统的购物模式，也深刻影响了企业的运营策略以及消费者的购买习惯，为企业创造了更多的商业契机