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文档摘要

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关于住院患者满意率靠后分析及整改措施

2013.1-6月期间住院患者满意率位于全院26位，为提高服务质量，

以为的服务模式，科室管理小组在充分征求群众意见基础上，将调

查表低于全院平均水平1%以上条目逐一进行分析讨论并提出整改措施。

一、满意率偏低重点及总体分析：

1.就餐与送餐是我科满意度最低的项目，分别低于全院水平10%及8.3%，

与营养科不能儿童餐、儿童进餐次数较成人多，但全院均为3次送餐

等有关，科室将积极联系营养科，望