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文档摘要

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2026年全院儿童服务提升计划

一、总体工作目标与核心量化指标

2026年全院儿童服务以“全周期覆盖、高质量诊疗、有温度服务”为核心方向，覆盖从新生儿到14周岁适龄儿童，延伸覆盖18周岁以下青少年儿童的预防、诊疗、康复、心理健康全链条服务，对标国家区域儿童医疗中心建设标准，补齐我院儿童服务短板，全面提升儿童服务能力与群众满意度，全年明确以下核心量化目标：

1.服务满意度指标：门诊患者满意度≥96%，住院患者满意度≥97%，投诉办结率100%，投诉量较2025年下降15%；

2.医疗质量指标：儿童三四级手术占比提升至46%，重点病种诊疗合格率100%，急危重症抢救成功率稳定在92%以上，儿童用药