2026年客户关系管理客户忠诚度提升策略试卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.在客户关系管理理论中，强调企业与客户建立长期、稳定、互信合作关系的核心理念是（）。

A.竞争导向

B.效率优先

C.关系导向

D.产品中心

2.下列各项中，不属于客户忠诚度主要特征的是（）。

A.选择性

B.稳定性

C.可诱导性

D.随机性