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文档摘要

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质量管理与六西格玛培训手册

第1章

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法和工具，对产品、服务或过程的性能、特性及满足顾客需求的能力进行计划、控制、改进和优化的活动。质量管理的核心目标是确保产品或服务符合既定标准，减少缺陷，提升客户满意度。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心、过程方法、系统方法、持续改进、基于数据的决策和全员参与。这些原则源于质量管理的演变，从最初的“质量检验”发展到现代的全面质量管理（TQM）。

质量管理的理论基础包括统计质量控制（StatisticalProcessControl,