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文档摘要

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2026年跨部门协作与沟通技巧考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在跨部门项目启动会上，财务总监提出“预算必须削减15%”，而研发总监坚持“功能不能减少”。作为项目协调人，你首先应：

A.立即召集双方高层投票决定

B.私下分别了解双方底线与可交换条件

C.将问题上报CEO等待指示

D.宣布暂停项目直到预算恢复

答案：B

解析：跨部门冲突的第一步是“分离人与事”，先探明立场背后的利益，而非让冲突升级。A、C、D均把问题推向权威或拖延，违背“先理解再解决”的原则。

2.某次联合复盘会上，运营部指责市场部“投放数据造假”，市场部当场反驳“运营转