基本信息

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文档摘要

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客户投诉管理流程

（适用于北京项目部模式）

编制

日期

审核

日期

批准

日期

流程关键点

关键点1

投诉等级判断

管理部门

物业公司、市场营销部客服部

关键点2

投诉处理

管理部门

相关责任部门

关键点3

回访

管理部门

市场营销部客服部

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

目的

处理公司客户的投诉，提升公司的品牌和客户忠诚度。

适用范围

适用于本公司开发所有项目的客户投诉处理。

术语和定义

序号

术语定义名称

术语阐释

3.1

客户投诉

是指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或