基本信息
文件名称：窗口服务礼仪与职业素养提升课程大纲.pdf
文件大小：208.16 KB
总页数：4 页
更新时间：2026-03-29
总字数：约小于1千字
文档摘要
《窗口服务礼仪与职业素养提升》课程大纲
【授课对象】窗口服务人员
【课程时长】6小时（1天完成）
【授课方式】案例、要点讲解、行为训练、演示指导、教学
【学习目标】1、了解窗口窗口服务人员既是企业的形象代言人；
2、了解服务的使用原则及礼仪在服务中的意义；
3、了解服务中的沟通礼仪
4、掌握窗口服务人员的形象塑造、规范窗口服务人员的服务行为礼仪
第一模块：服务的价值
一、以服务创品牌
二、优秀的服务者就是企业的形象代言人
第