基本信息
文件名称：2026年服务礼仪考试题及答案.doc
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总页数：5 页
更新时间：2026-03-28
总字数：约2.21千字
文档摘要
2026年服务礼仪考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.服务人员在与客户交流时，目光应注视对方的（）
A.眼睛B.额头C.鼻尖D.嘴巴
2.以下哪种坐姿是正确的服务坐姿（）
A.双腿叉开很大B.身体前倾趴在桌上C.坐满椅子D.腰背挺直，坐椅子的2/3
3.握手时，伸手的先后顺序正确的是（）
A.晚辈先伸手B.男士先伸手C.上级先伸手D.客人先伸手
4.服务人员在引导客户时，应走在客户的（）
A.正前方B.左前方约1米处C.右前方约1米处D.后方
5.接听电话时，应在