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文档摘要

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商业运营企业商场管理工作流程

作为在商业运营领域摸爬滚打了近十年的“老商场人”，我常跟新人说：“商场管理不是管‘场子’，是管‘生态’。”从拿地规划到闭店复盘，从商户入驻到顾客满意，每一步都像织毛衣——针脚要密，线头要理，稍有疏漏就可能漏风。今天就以我参与过的XX商场全周期管理为例，把这套“织毛衣”的流程掰开揉碎讲讲。

一、前期筹备：定基调的“地基工程”

商场管理的起点不是开业敲锣打鼓那天，而是项目立项时就埋下的伏笔。我记得三年前参与的新商场筹备期，团队在会议室熬了整整三个月，光是定位报告就改了17版。这个阶段的核心是“定准、定细、定责”，就像造房子得先画好蓝图，哪里是承重墙、哪里留窗户，都得提