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文档摘要

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2026年企业业务流程优化知识普及试题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）

1.在流程优化项目中，最先应完成的步骤是（）

A.绘制现状流程图

B.设定优化目标

C.识别关键痛点

D.获得高层授权

答案：D

解析：任何流程优化若缺乏高层授权，后续资源、数据、变革阻力均无法解决，故“获得高层授权”是启动前提。

2.下列哪项最能体现流程“增值活动”的定义（）

A.财务经理手工核对发票

B.质检员返工缺陷产品

C.客户在线提交订单

D.仓库打印出库单

答案：C

解析：增值活动指客户