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文档摘要

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供应商评价考核表(服务类)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在供应商服务质量考核中，最能直接反映客户满意度的指标是

A.服务响应时间

B.客户投诉率

C.合同履约率

D.服务价格水平

答案：B

解析：客户投诉率直接体现客户对服务结果的主观感受，是满意度最直观的量化指标。

2.某IT运维服务商承诺7×24小时服务，考核周期内共发生3次宕机，累计中断时长4.5小时，则其月度可用性为

A.99.38%

B.99.48%

C.99.58%

D.99.68%

答案：A

解析：可用性=(30×24?4.5)/(30×24)=715.5/720=0.99375≈99.38%。

3.