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文档摘要

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医疗质量管理与服务规范手册

第1章医疗质量管理基础

1.1医疗质量管理的概念与目标

医疗质量管理是指在医疗活动中，通过系统化、规范化的管理手段，确保医疗过程符合科学、规范和标准，从而提升医疗服务质量与安全，保障患者健康权益。其核心目标包括：提升医疗服务质量、保障患者安全、减少医疗差错、优化医疗资源配置、推动医疗技术发展与持续改进。

国际医疗质量管理标准如《世界卫生组织（WHO）医疗质量管理指南》、《医院管理标准》等，均强调以患者为中心、以质量为导向的管理理念。根据国家卫健委发布的《医疗质量管理办法》，医疗质量管理体系应涵盖诊疗、护理、医技、药事、医患沟通等多个环节，形成闭环管理