基本信息

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文档摘要

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2025年医疗服务质量监控与患者满意度提升手册

第1章总则

1.1监控目标与原则

本手册旨在通过系统化、科学化的医疗服务质量监控与患者满意度提升机制，全面提升医疗机构的服务水平与患者体验，确保医疗服务质量持续改进与患者满意度稳步提升。监控工作遵循“以患者为中心、以问题为导向、以数据为依据、以持续改进为原则”的四维原则，通过多维度、全过程、全链条的监控体系，实现医疗服务质量的动态监测与优化。

监控目标包括但不限于：医疗服务质量达标率、患者满意度评分、投诉处理效率、不良事件报告率、医疗安全事件发生率等关键指标。监控工作应遵循“科学性、系统性、时效性、可追溯性”四大原则，确保数据