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文档摘要

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物业维修与设备更新手册（执行版）

第1章维修管理基础

1.1维修工作流程

维修工作流程是物业管理中确保设施设备正常运行、保障居民生活安全的重要基础。根据《物业管理条例》及相关规范，维修工作应遵循“预防为主、防治结合、及时响应、闭环管理”的原则，确保维修工作高效、有序进行。一般维修工作流程包括：报修、受理、评估、维修、验收、反馈。具体步骤如下：

（1）报修：居民或物业管理人员通过电话、APP、现场报修等方式提交维修请求，填写《维修申请单》并注明故障现象、位置、时间等信息。

（2）受理：物业管理人员在接到报修后，应在1小时内确认并登记，明确维修责任单位及负责人。

（3）评估：