基本信息

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文档摘要

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住宅物业客服部部门及岗位职责

部门核心定位：住宅物业客服部为物业服务中心对外服务、对内协同的核心枢纽部门，主要承担业主沟通对接、诉求受理处置、客户关系维系、物业相关费用收缴、档案规范管理、社区文化建设及跨部门统筹协调等核心职能，以提升业主综合满意度、构建和谐居住社区、保障物业服务标准化落地为核心目标，全程衔接业主与物业各职能部门，是维系物业服务企业与业主良好协作关系的关键载体。

一、客服部部门职责

本部门严格依据国家物业管理相关法律法规、物业服务合同约定及物业服务中心管理要求，全面履行客户服务各项工作职责，具体内容如下：

（一）业主诉求受理与处置

建立标准化业主诉求受理机制，通过前台线下接待