2026年最新物业管理师考试(物业管理实务)客户服务试题与答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.某住宅项目业主王先生因楼上漏水导致天花板受损，向物业服务中心投诉。客服专员首次接待时，下列哪项做法最符合《物业管理实务》中的“首问责任制”要求？

A.记录诉求并告知王先生自行联系楼上业主协商

B.立即联系工程部上门查看并同步告知王先生处理时限

C.先请王先生填写《业主报修单》，再转交管家跟进

D.告知王先生需等经理上班后统一派单

答案：B

解析：首问责任制的核心是“谁接待、谁跟踪、谁闭环”。客服专员应第一时间启动内部协同，而非把责