基本信息

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文档摘要

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文明管理保证体系

第一章体系定位与总体思路

1.1定位

文明管理保证体系（以下简称“本体系”）不是传统意义上的“卫生检查”或“精神文明评比”的叠加，而是把“文明”定义为组织可持续竞争力的核心资产，通过系统方法把价值观、行为、流程、数据、评价、改进全部闭环管理，最终让“文明”成为可计量、可审计、可审计、可增值的管理维度。

1.2总体思路

以风险为导向、以数据为驱动、以现场为中心、以员工为主人、以顾客为镜鉴，把文明管理拆解为“理念—规则—能力—运行—监测—改进”六大子系统，用PDCA+数字化双轮驱动，实现“事前预防、事中透明、事后复盘”的全周期治理。

第二章理念系统：把“文明”翻译成员工听