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文档摘要

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住宅小区物业管理与服务手册

第1章住宅小区物业管理概述

1.1物业管理的基本概念

物业管理是指由专业机构或企业对住宅小区内的物业、设施、环境、公共区域等进行维护、管理与服务的活动。其核心是通过专业化、规范化、系统化的管理手段，保障小区内居民的居住安全、环境卫生、设施完好及公共秩序。根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主大会、业主委员会依法选聘的物业服务企业对物业进行管理的活动。物业管理不仅是服务，更是管理，涉及物业的使用、维护、安全、清洁、绿化等多个方面。

在中国，物业管理行业已形成较为成熟的市场体系，截至2023年，全国物业管理企业超过200万家，其中持证企业占比超过80%