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文档摘要

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客户复购与转介绍的底层逻辑

成交只是“第一次信任”

复购才是“真正的信任”

信任力的4个维度

客户为什么愿意复购？三个核心触发点

1）实际有用——用得好，自然还要再来

产品或服务真的帮到了客户，解决了问题例：你推荐的理疗师缓解了客户的颈椎问题

这叫：实际价值的复利效应。

2）信任持续——不只是买产品，而是愿意找你

他不是“再买一个”，而是他选择“继续相信你”，只要你保证品质，他就不打算找下一家。你卖啥，他都买！

这时候你卖什么不重要，重要的是：

?你还在他心里

?他觉得你靠谱

?他觉得“你会替我考虑”

这叫：关系资产的积累

3）记忆唤醒——你没有“消失”