基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年客户主管试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业将客户按RFM模型分级，其中“M”代表的核心指标是（）

A.最近一次消费时间

B.消费频率

C.消费金额

D.客户满意度

2.客户净推荐值（NPS）的计算逻辑是（）

A.推荐者比例贬损者比例

B.推荐者比例+被动者比例

C.被动者比例贬损者比例

D.推荐者比例×消费金额权重

3.在客户生命周期管理中，“提升期”的核心目标是（）

A.降低客户获取成本

B.提高客户复购率与客单价

C.延长客户留存时间

D.引导客户推荐新