基本信息

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文档摘要

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医院服务标准化第1页，共31页。

欢迎您让我们一起约定手机关闭，呼机静音敞开我们学习的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们一颗开放、友爱、包容的心终身学习！第2页，共31页。

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优质服务的人员标准

第3页，共31页。

优质服务的人员标准麦当劳？第4页，共31页。

优质服务的人员标准

人员软件硬件第5页，共31页。

硬件地点如：466米、644米、1321米。设施如：沃尔玛大气特征如：色彩、照明、音响、气味、空气清新等。视觉空间如：通道设计、坐位安排、风格等。第6页，共31页。

软件时间时间标准；及时性流畅性各部门之间的配合和不堵塞弹性适应程度和灵活程度第7页，共31页。

软件预见性如何知道，将要发生什么？信息沟通标准、新举错、新业务让客知道?第8页，共31页。

人员标准多元文化护理不仅要注意技术操作的安全性，还要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响第9页，共31页。

人员标准1、仪表（仪容