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文档摘要

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可编辑2021年抖音客服考核试题及答案电子版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服的核心职责是？

A.引导用户消费

B.解决用户问题，提升用户体验

C.监控用户行为

D.推广平台活动

2.用户发起咨询后，抖音客服首次响应时间需控制在多久以内？

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

3.以下哪类问题不属于“商品与描述不符”的客诉范围？

A.商品颜色与详情页色差明显

B.用户不喜欢商品款式

C.商品尺寸标注与实际不符

D.商品材质与宣传不一致

4.用户因物流延迟投诉，客