基本信息

---

下载

文档摘要

---

民航乘务员服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有民用航空器的乘务员，包括客机、货机、公务机等，适用于所有民航运输企业及运营单位。本规范适用于乘务员在飞行过程中提供的服务、应急处置及旅客服务流程。

本规范适用于乘务员在航班运行中的服务行为、应急处理、客户服务及安全信息通报等全过程。本规范适用于乘务员在航班起飞、巡航、降落等各阶段的职责分工与服务标准。本规范适用于乘务员在服务过程中遇到的各类突发状况，包括但不限于旅客突发疾病、行李丢失、设备故障、安全事件等。

本规范适用于乘务员在服务过程中需遵守的行业规范、法律法规