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文档摘要

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民航地面服务流程与规范手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务定义与职能

民航地面服务是指在机场运行过程中，为保障航班正常、安全、高效运行而提供的各类服务活动，包括但不限于旅客服务、行李处理、航班信息查询、登机手续办理、地面交通协调等。服务内容涵盖从旅客到达机场到登机、行李提取、航班信息查询、行李转机、到达后服务等全过程，是民航运输系统中不可或缺的一环。

根据《民用航空地面服务规则》（CCAR-123）规定，地面服务部门需配备专业人员，包括机场地面服务人员、行李处理员、航班信息员、行李车司机、安检人员等，确保服务流程的标准化与专业化。民航地面服务的职能主要包括：提供旅客