基本信息

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文档摘要

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空中乘务服务标准手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于所有空中乘务员、乘务长、乘务副驾驶及乘务组其他成员，适用于所有运营航空公司的空中乘务服务工作。手册内容涵盖服务标准、流程规范、职责划分及人员资质要求，适用于航班运营、旅客服务、安全检查、应急处置等所有服务环节。

本手册适用于国内外所有符合国际民航组织（ICAO）和国家民航局（CAAC）规定的航空运营单位。手册内容适用于所有航班类型，包括国内航班、国际航班、货运航班及特殊任务航班。手册适用于所有服务岗位，包括但不限于客舱服务、安全检查、餐食服务、行李服务、应急处置及客户服务等。

手册适用于所有服务