基本信息

---

下载

文档摘要

---

列车乘务员服务指南

第1章基本服务规范

1.1仪容仪表与着装要求

乘务员应保持整洁、得体的仪容仪表，符合铁路行业统一着装规范，着装应统一、整洁、无破损，佩戴标准的工牌和职务标识。男性乘务员应保持发型整齐，不留长发、不剃寸头，不得留胡须；女性乘务员应保持发型整洁，不得染发、烫发，佩戴标准的发饰。

乘务员应穿着统一的制服，包括上衣、裤子、鞋袜等，颜色应与铁路部门规定的制服颜色一致，不得随意更换或混搭。乘务员应保持良好的个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲，保持面部清洁，不得有油污、异味等不良现象。乘务员应佩戴标准的工牌，工牌应清晰可辨，内容包括姓名、职务、所属单位等信息，不得涂改或遮