基本信息

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文档摘要

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铁路货运服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1货运服务管理原则

本手册依据《中华人民共和国铁路法》《铁路运输安全保护条例》《铁路货运服务规范》等相关法律法规制定，旨在规范铁路货运服务流程，保障运输安全，提升服务质量，实现高效、安全、可持续的货运运营。货运服务管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，坚持“以人为本、服务至上”的理念，确保运输过程中的人员、设备、信息、环境等要素的全面管控。

服务管理实行“标准化、流程化、信息化”建设，通过建立统一的作业标准、规范的操作流程、完善的信息化系统，实现服务流程的透明化、可追溯化和可考核化。货运服务管理实行“全员参与、全过